Ohita valintanauhan komennot
Siirry pääsisältöön

Usein kysyttyä - DPD

 

Miten voin seurata lähetystä?

Voit seurata lähetyksen kulkua DPD-toimitusten seuranta -työkalun avulla. DPD-seurantatunnus on 14-numeroinen numerosarja, jossa on mahdollisesti mukana tarkistusnumero tai -kirjain. Seurantatunnuksen saat lähettäjältä.

Pakettini ei ole tullut perille. Mitä teen?

Voit tarkastaa lähetyksen tiedot seurantatunnuksella DPD-toimitusten seuranta -työkalun avulla. DPD Classic -palvelussa ei ole toimitusaikatakuuta.

Milloin lähetys toimitetaan?

DPD-lähetyksiä toimitetaan maanantaista perjantaihin pääsääntöisesti 8–16.00. Arvioitu toimitusaikamme kotimaassa on 1–2 työpäivää, Baltiaan 1–3 työpäivää ja muualle Eurooppaan 1–7 työpäivää kohdemaasta riippuen.

Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, mitä lähetykselle tapahtuu?

Yritämme toimittaa lähetystä kerran, jonka jälkeen se palautuu terminaaliimme. Mikäli vastaanottaja ei ole paikalla, kuljettaja jättää ilmoituksen vastaanottajan postilaatikkoon. Vastaanottaja voi sopia uudesta toimitusyrityksestä ilmoituksessa olevien ohjeiden mukaan www.dpdtoimitus.fi -sivuston kautta. Toimitusvaihtoehtoja ovat:
  • Uusi toimituspäivä
  • Uusi toimitusosoite
  • Toimitus valtakirjalla
  • Nouto terminaalistamme.
Lähetystä säilytetään 14 vuorokautta terminaalissamme, jonka jälkeen se palautetaan lähettäjälle.

Voiko paketin noutaa terminaalista?

Lähetyksen voi noutaa terminaalistamme paikkakunnasta ja jakoterminaalista riippuen.

Voinko noutaa paketin lähimmästä postista?

Meillä ei ole yhteistyötä Itellan kanssa, eli pakettia ei voi noutaa postista.

Voiko kuljettaja jättää paketin ilman vastaanottajan kuittausta?

Paketti voidaan jakaa ilman vastaanottajan kuittausta valtakirjaa vastaan. Valtakirjana hyväksymme sivuillamme olevan DPD:n valtakirjan tai kuljettajan jättämän toimitusilmoituksen kääntöpuolelta löytyvän valtakirjan. Täytetyn valtakirjan voit jättää kuljettajalle helposti löydettävään paikkaan, esimerkiksi oveen.

Mitä teen, jos vastaanottamani paketti on vaurioitunut?

Näkyvästä vauriosta varauma tulee tehdä kuljetusasiakirjaan tavaraa vastaanotettaessa. Piilovaurio (pakkaus ehjä, tuote vaurioitunut) tulee ilmoittaa kirjallisesti rahdinkuljettajalle seitsemän vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Korvausvaade on esitettävä aina rahdin maksajalle.

Voiko paketin lähettää postilokero-osoitteeseen?

Valitettavasti emme voi toimittaa paketteja postilokero-osoitteisiin.

Mitä lähetysasiakirjoja tarvitaan kotimaan kuljetuksessa?

Lähetysasiakirjana toimii DPD-pakettikortti.

Mitä lähetysasiakirjoja tarvitaan pakettien kansainvälisessä kuljetuksessa?

Asiakirjat määräytyvät tavaratyypin ja tuontimaan tullivaatimusten mukaan.Lähettäessäsi paketin EU:n ulkopuoliseen maahan, sen mukana on oltava joko proforma tai kauppalasku. Proformalaskua tulee käyttää, kun tavaralle ei ole kauppa-arvoa. Proformalaskun arvo ei voi olla 0. Kauppalaskua käytetään silloin, kun tavaroilla on kauppa-arvoa. Molemmissa tapauksissa lasku tulee liittää kolmena alkuperäiskappaleena pakettilähetyksen mukaan sekä lähettää osoitteeseen: tullaus@postenlogistik.com. Lisätietoa tullauksista löydät Tullaustietoa-sivultamme

Miten teen lähetysasiakirjan?

Lähetysasiakirjan lisäksi tarvitsemme lähetyksistä myös EDI-ennakkotiedon. Tämän vuoksi suosittelemme helppokäyttöisiä kuljetustenhallintajärjestelmiä, jotka tukevat tuotteitamme. Lisätietoa näistä löydät Lähettäminen-sivultamme.

Mikä on DPD:n Online-palvelu?

DPD Online -palvelun kautta voit luoda pakettikortit ja tehdä tuontitilaukset sekä kotimaan asiakaspalautukset suoraan verkossa. Palvelu vaatii rekisteröitymisen.

Sisältyykö vakuutus palvelun hintaan?

Suoritamme kaikki palvelut DPD Finland Oy:n ja Posten Logistik SCM Oy:n yleisten sopimusehtojen mukaisesti. DPD vakuuttaa automaattisesti kaikki vientipaketit 520 euron arvosta.

Kuinka painavan paketin voi lähettää?

Classic- ja Express-palvelussa yksittäiset paketit saavat painaa enintään 31,5 kg. Tarkat tuotekohtaiset paino- ja mittarajoitukset on mainittu DPD Finland Oy:n erityisehdoissa. Erityisehdot löydät Sopimusehdot-sivultamme.

Voiko kuljettaja pakata paketin?

Voimme hyväksyä kuljetukseen vain valmiiksi pakattuja paketteja.

Mitä pakkausmateriaalia voi käyttää ja miten paketti on pakattava?


Ulkoinen pakkaus:

Pakkaamiseen tulisi käyttää uusia, laadukkaita pakkausmateriaaleja, jotka ovat tarpeeksi vahvoja eivätkä rikkoudu, vaikka pahvilaatikot pinottaisiin päällekkäin. Varmista, että laatikko on tarpeeksi kookas, jotta siihen voidaan laittaa pehmustemateriaaleja. Kaikki vanhat pakettikortit, epäolennaiset tarrat ja muut lähetystiedot on poistettava.

Pehmuste:

Pakkaukseen on lisättävä täytettä estämään pakkauksen sisällön liikkumista kuljetuksen aikana. Helposti rikkoutuvat ja vioittuvat rahtitavarat on pakattava yksittäispakkauksiin. Pakkauksen sisältö on suojattava joka puolelta täytteellä.

Sulkeminen:

Paketit on suljettava tiiviisti repeämättömällä teipillä, joka sopii kuljetuspakkauksiin. Narua, nyöriä tai paperikäärettä ei saa käyttää. Pahvilaatikon yläpintaan on kiinnitettävä lähetysasiakirjat ja tarpeelliset kortit. ”Yläpinnalla” tarkoitetaan laatikon suurinta tasopintaa. Lähetysasiakirjoja ei saa kiinnittää saumakohtiin tai teipin päälle. Varmuuden vuoksi lähettäjän osoitetiedot laitetaan myös paketin sisälle.

Mitä ”kokonaismitat” tarkoittaa?

Kokonaismitalla määritellään suurin sallittu pakkauskoko. Ne lasketaan seuraavasti: (korkeus + leveys) x 2 + paketin pituus senttimetreinä. Online-palvelujen kokonaismittalaskurin avulla voit laskea nopeasti ja vaivattomasti pakettisi koon.

Mitä ”tilavuuspaino” tarkoittaa?

Kuljetuskustannus lasketaan kahdesta arvosta korkeamman, eli joko paketin todellisen kokonaispainon tai tilavuuspainon perusteella. Korkeampaa painolukemaa käytetään kuljetushinnan laskennassa. Tilavuuspainon voi laskea käyttämällä seuraavaa kaavaa: Pituus (cm) x leveys (cm) x korkeus (cm) x 250 kg = tilavuuspaino.
 
 
 
 

Kuinka voimme auttaa?

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu: Noutotilaukset ja toimitusten seurannat, polttoainelisä- ja tullaustiedot sekä sopimusehdot; asiakaslehti ja yhteydenotot: nämä löydät täältä.
Palvelutuotteet: Paketti- ja lavakuljetukset, aikataulutettu yöjakelu, varastointi- ja rahtipalvelut: meiltä saat ne kaikki. Lue lisää tuotteistamme.
Usein kysytyt kysymykset: Miten, mitä, miksi; milloin, miten kauan, mihin aikaan? Usein kysytyt kysymykset sekä vastaukset löydät täältä.

  • Seuraa lähetystä

  • Hakuvaihtoehdot

  • DPD-lähetysten seuranta


  • Siirry DPD-lähetysten seurantaan

  • Laske toimitusaika


  • Laske toimitusaika

  • Etsi palvelupiste


  • Etsi palvelupiste

  • Etsi postinumero ja osoite

  • Hakuvaihtoehdot

  • Kysy asiakaspalvelusta


  • Kysy-asiakaspalvelusta

  • Yhteydenottopyyntö


  • Yhteydenottopyyntö

  • Tee reklamaatio


  • Tee reklamaatio

  • Kerro mielipiteesi


  • Kerro mielipiteesi